Återbetalningspolicy
Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat sur notre site web.
Retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@sensepro-toothbrush.com. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de notre centre logistique.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre article nous est renvoyé en toute sécurité.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour des questions relatives au retour.
Méthodes et conditions de retour
Les retours sont acceptés par courrier uniquement. Nous ne facturons pas de frais de restockage. Nous acceptons les articles neufs ou légèrement usagés.
Quand les retours et les remboursements sont-ils acceptés ?
Mauvais produit reçu : Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer un courriel à contact@sensepro-toothbrush.com avec des photos du produit. Après vérification, nous vous fournirons les instructions de retour et vous enverrons le produit correct dès que le retour sera en cours d'acheminement.
Produit défectueux ou endommagé : Nous offrons des échanges gratuits uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si cela s'applique à votre commande, veuillez nous contacter et nous organiserons un échange pour le même article.
Changement d'avis : Les clients ont le droit d'annuler et de retourner leur commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit. Toutefois, pour des raisons d'hygiène, les articles de soins personnels utilisés ou non scellés ne peuvent pas être retournés.
Annulation de la commande
Les commandes sont traitées et expédiées rapidement après l'achat. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous fassions de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation si la commande a déjà été traitée.
Articles non retournables
- Cartes-cadeaux
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Logiciel téléchargeable
- Articles de soins personnels usagés
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous en informerons par courrier électronique. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez contacter la Commission européenne :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit
- Contactez votre banque
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@sensepro-toothbrush.com.
Articles en vente
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un remboursement, y compris les produits faisant l'objet d'une remise, pour autant qu'ils remplissent les conditions de retour.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle :
Téléphone : +1 (985) 257-7280 +1 (985) 257-7280
Courriel : contact@sensepro-toothbrush.com
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